客户心声( Voice of Customer， VOC)，是为了找出问题的解决方法，引导消费者经历一系列情景并进行结构化的深度采访，以提炼出客户需求的过程。用以捕获（内部或外部的）客户的需求/反馈，经常会与人种学研究相结合。近年来，客户心声（VOC）成为一个流行词，被应用于各种方法，以捕获用户的需求和反馈。只有很好地了解客户需求，才能达到客户甚至超过客户的预期。
VOC
Voice of the customer (VOC) is the component of customer experience that focuses on customer needs, wants, expectations and preferences.
