服务级别协议（SLA）与运行水平协议（OLA）：服务级别管理和服务级别协议在国内已被广泛接受并成用。本文试图讨论服务级别协议（SLA）和运行水平协议（OLA）的异同。1. SLA

a.定义

服务级别协议，是 IT 服务提供方和客户之间就服务提供中关键的服务目标及双方的责任等有关细节问题而[……]

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机会成本是指在面临多方案择一决策时，被舍弃的选项中的最高价值者。通俗点说，机会成本不是实际支付的成本，而是一种失去的收益。

机会成本的特点：

1.机会是可选择的项目

机会成本所指的机会必须是决策者可选择的项目，若不是决策者可选择的项目便不属于决策者的机会。例如，某青年小明通过相亲活动结识了A、[……]

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挣值管理法中的PV、EV、AC、SV、CV、SPI、CPI这些英文简写相信把大家都搞得晕头转向的。在挣值管理法中，需要记忆理解的有三个参数：PV、AC、EV。 

    PV：计划值，在即定时间点前计划完成活动或WBS组件工作的预算成本。记忆技巧：PLa[……]

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