质量管理专家观点和理论
项目管理中质量管理专家的观点和理论如下。
1.戴明
代表观点：持续改进。由休哈特提出并经戴明完善的计划——实施——检查——行动(PDCA)循环是质量改进的基础。
85%的质量问题应由管理层负责，另外15%由团队成员负责。
2.朱兰
代表观点：质量是一种合用性。而所谓合用[……]
质量管理
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什么是质量成本？质量成本包括哪些内容？
质量成本(Cost of quality-COQ)：包括在产品生命周期中为预防不符合要求，为评估产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求（返工），而发生的所有成本。
一致性成本和非一致性成本分别包含哪些内容？
- 一致性成本：预防成本、评估成本；
- 非一致性成本：内外部失败成本。
[……]