
步骤1:管理层的决心
做法:跟管理层讨论质量改进的需要,并强调缺陷预防的必要。准备一份质量政策,在这份政策中要明示出公司期望每个人在工作表现上完全达到要求的标准,要不然,就把这些要求准备要求调整到公司以及公司客户所能接受的程度。务必取得大家的共识,了解质量改进是达成利润改进最实际的方法。
成就:帮助管理层认识事实,那就是他们必须决定亲自参与活动方案,提高质量的透明度,以确保每一个的参与合作。
步骤2:质量改进小组
做法:把每一个部门的代表集合起来,组成一支质量管理改进小组。
成就:把完成这项工作所需要的一切工具聚集在这个小组里面,并指派小组成员之一作为这一阶段的小[……]