不同场景适用不同的沟通方式

1、沟通方式 

（1） 正式书面沟通。适合于复杂、重要的事情，如发布项目章程、发布合同。

（2）正式口头沟通。适用于需要立即得到反馈的重要事情，如合同谈判。 .

（3）非正式书面沟通。适用于需要在以后查询但不太重要的事情，如用备忘录通知项目周报 的提交时间。 .

（4）非正式口头沟通。适用于既不重要也不需要在以后查询的事情。如私下谈话。

2、沟通模式

 (1) 交互式沟通：沟通双方或多方多方位地交流信息。适用条件：要沟通的信息不多，要沟 通的对象不多，且需要立即获得反馈甚至达成协议。例如：开会、打电话、网络在线即时 沟通。

 (2) 推式沟通：把信息推送给信息接受者。适用于：信息有明确的受众，要沟通的信息和对 象不多，而且不需要立即得到反馈。例如：发邮件或手机短信。

 (3) 拉式沟通： 把信息放在一个固定的位置，把项目干系人拉到这个位置查看信息。适合 于：要沟通的信息很多，或者要沟通对象不明确或数量很多。例如：张贴公告，建立项目网页等。

3、沟通场景

（1）立即解决问题，就选择口头沟通。

（2）问题比较重要，口头沟通之后再进行书面确认。

（3） 批评或调解冲突，最好采用非正式口头沟通；如果不起作用或解决 不了，再用正式书面沟通。