如何对项目质量进行有效的管控？

一、质量的定义

是一组满足明确的或隐含需求的固有特性的总和。质量的体现是满足用户的需求，不同的需求会有特有的性质。这个性质的总和填满了质量的内涵。从这里可以看出，关于质量的定义、词汇都显得晦涩难懂。其实，用通俗的说法就是，你做的产品、服务满足用户的需求，能得到用户的认可，同时在客观的评价体系里面它是合理的，符合规范的。

二、项目质量管理

质量是企业赖以生存和发展的保证，项目是助推企业发展的活跃因子，项目质量管理是控制项目成果与成效基础保障，可以说质量是项目的生命，重视并有效开展项目质量管理，对于夯实项目成果至关重要。

项目质量管理是项目管理的一部分，高效的项目管理会让项目管理事半功倍。项目管理包括规划质量管理、实施质量保证、控制质量三个部分。

三、规划质量管理

规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求和标准的过程。通俗讲，规划质量管理就是为整个项目中如何管理和确认质量提供指南和方向。项目质量管理需要同时兼顾项目管理和项目可交付成果。以项目管理计划为基础，借助成本效益分析、标杆对照、头脑风暴、会议等工具和方法，经综合研究分析后，制定项目质量管理计划，明确如何实施质量政策，以及项目管理团队准备如何达到项目的质量要求。同时也应对相关质量测量指标进行明确，质量测量指标一般包括准时性、成本控制、故障率、缺陷频率、可靠性、可用性、测度覆盖率、适用性、有效性等。

四、实施质量保证

实施质量保证：实施质量保证主要是指审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。实施质量保证是一个执行过程，可以有效促进质量过程改进。实施质量保证就是以质量管理计划、过程改进计划、质量测量指标、质量控制测量结果、项目文件等为基础，运用质量审计和过程分析等方法，实施一系列质量保证行动，为采取纠正措施、预防措施、缺陷补救等而提出变更请求，也可以提出项目管理计划（质量管理、范围管理、进度管理、成本管理等计划）更新请求和项目文件（质量审计报告、过程文档、培训计划等）更新请求，更可以对质量标准及质量管理系统提出改进请求。

五、控制质量

控制质量是监督并记录质量活动执行结果，便于评估项目绩效，并推荐必要的变更的过程。控制质量的作用主要体现在两个方面，一是识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并采取相应措施清除这些原因；二是确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，确保最终验收。控制质量以项目管理计划、质量测量指标、质量核对单、工作绩效数据、批准后的变更申请、可交付成果、项目文件、组织过程资产等为基础，运行检查、抽样、审查、统计抽样等方法，对可交付成果进行核实、确认相关变更、输出质量控制测量结果或对项目管理计划和项目文件进行更新。

六、过程改进

每项具体活动的质量评审结果都不一定是合乎标准的，人们应该采取措施进行质量的修正、完善，并就改进结果交付客户，确认过程改进的成效。