项目管理知识之德尔菲技术
导读
德尔菲技术是在20世纪40年代由O．赫尔姆和N．达尔克首创，经过T．J．戈尔登和兰德公司进一步发展而成的。德尔菲这一名称起源于古希腊有关太阳神阿波罗的神话。传说中阿波罗具有预见未来的能力。因此，这种预测方法被命名为德尔菲技术。1946年，兰德公司首次用这种方法用来进行预测，后来该方法被迅速广泛采用。
在PMBOK第五版中，德尔菲技术作为群体决策技术用在搜集需求、估算活动持续时间和估算成本过程，作为信息收集技术用在识别风险过程。
红宝书PMBOK Guide 5th中的教条：
Delphi Technique德尔菲技术：组织专家就某一专题达成一致意见的一种信息收集技术。相关专家匿名参与。组织者使用调查问卷就重要的项目事项征询意见，然后对专家的答卷进行归纳，并把结果反馈给专家做进一步评论。这个过程反复几轮后，就可能达成一致意见。德尔菲技术有助于减轻数据的偏倚，防止个人对结果产生不恰当的影响。
书本并没有描述这一技术的操作方法，项目管理是一门实践性学问，我们专门来谈一谈德尔菲技术的使用。
具体步骤：
1. 组成专家小组。按照课题所需要的知识范围，确定专家。根据预测课题的大小和涉及面的宽窄确定人数，一般不超过20人。
2. 由专家做书面答复。向所有专家提出问题及有关要求，并附上有关这个问题的所有背景材料。
3. 各个专家根据他们所收到的材料，提出自己的意见，并说明自己是怎样利用这些材料并提出判断值的。
4. 将各位专家第一次判断意见汇总，列成图表，进行对比，再分发给各位专家，让专家比较自己同他人的不同意见，修改自己的意见和判断。
5. 将所有专家的修改意见收集起来汇总，再次分发给各位专家，以便做第二次修改。逐轮收集意见并为专家反馈信息是德尔菲技术的主要环节。收集意见和信息反馈一般要经过三、四轮。在向专家进行反馈的时候，只给出各种意见，但并不说明发表各种意见的专家的具体姓名。这一过程重复进行，直到每一个专家不再改变自己的意见为止。
6. 对专家的最终意见进行综合处理，处理方法通常有以下几种：
- 众数法：以最后一轮值中出现频次最多的数值为最终结果(优先使用)
- 加权平均法：将各数值分别按所占权重加权平均
- 算术平均法：按最后一轮专家判断的平均值计算
- 掐头去尾，中间平均： 去掉最大值和最小值，以中间值的算术平均值为最终结果
- 中位数法：以中间数值为最终结果（奇数取中间一位，偶数取中间两位）
作为一种广受欢迎的信息收集和群体决策技术，德尔菲技术的典型特征在于：专家参与、匿名方式、结果趋同，它具有以下显著优点：
1. 能充分发挥各位专家的作用，集思广益，准确性高；
2. 能把各位专家意见的分歧点表达出来，扬长避短；
3. 免权威人士的意见影响他人的意见；
4. 避免有些专家碍于情面，不愿意发表与其他人不同的意见；
5. 避免出于自尊心而不愿意修改自己原来不全面的意见。
它的缺点在于过程比较复杂，花费时间较长。
看完上面的介绍，再来做模拟题中德尔菲技术的题，也就易如反掌了。
1、为了在收集需求过程中产生新创意，项目经理通过一系列调查问卷来征求专家的意见。问卷是匿名形式的:答案将直接返回给项目经理。这种技术是
A、名义小组技术
B、德尔菲技术
C、头脑风暴
D、思维导图
【解析】本题题眼：“……征求专家的意见。匿名形式……直接返回给项目经理”，符合德尔菲的特点：专家参与、匿名方式。
2、项目团队正在识别项目和产品方案，项目经理让专家组填写问卷并且仅向协调员做出直接反馈，项目经理采用了哪种方法?
A、德尔菲法
B、头脑风暴法
C、名义小组计数法
O、概念思维导图法
【解析】本题题眼：“专家参与问卷……仅向协调员做出直接反馈”，符合德尔菲的特点：专家参与、匿名方式。
3、表格记录了四位专家，分三轮估算出工作的历时，如果一个工时是40元，问完成工作的成本要多少？
| 第1轮 | 第2轮 | 第3轮 | |
| 专家1 | 25 | 23 | 20 |
| 专家2 | 15 | 17 | 21 |
| 专家3 | 22 | 20 | 20 |
| 专家4 | 18 | 19 | 19 |
A、900
B、880
C、800
D、967
【解析】本题突出德尔菲方法的趋同性，众数为20，完成工作的成本为：20*40=800
4、在项目启动阶段，项目经理邀请一名财务分析师、一名法律顾问、一名采购员以及一名电气工程师，来创建一份项目风险清单。会议期间，专家们在便签纸中记录风险，并将便签纸贴在墙上，让项目经理可以收集和分析风险。项目经理使用了下列哪一项技术来识别风险?
A、访谈
B、风险分析
C、头脑风暴
D、德尔菲技术
【解析】本题题眼：“专家们在便签纸中记录风险，并将便签纸贴在墙上，让……”，不具备德尔菲匿名，结果趋同的特点，本质上更符合头脑风暴的特点，用来收集多种创意。
5、在集体决策中，对问题的性质不完全了解且分歧严重，可以采用以下哪种方法
A、名义小组技术
B、概念技能
C、头脑风暴法
D、德尔菲法
【解析】本题题眼： “集体决策……分歧严重”，在第5版中，德尔菲技术作为群体决策技术和信息收集技术，趋同性是其重要特点，能解决分歧。
