质量管理专家观点和理论

项目管理中质量管理专家的观点和理论如下。

1.戴明

代表观点：持续改进。由休哈特提出并经戴明完善的计划——实施——检查——行动(PDCA)循环是质量改进的基础。

85%的质量问题应由管理层负责，另外15%由团队成员负责。

2.朱兰

代表观点：质量是一种合用性。而所谓合用性(Fitness for Use)是指产品在使用期间能满足使用者的需求。他提出了质量与等级的区别，以及质量管理三部曲(质量计划、质量控制、质量改进)。

只有20%的问题来自基层操作人员，而恰恰有80%的质量问题是由于领导责任所引起的(注意与戴明的观点相区分)。

3.克鲁斯比

代表观点：零缺陷。零缺陷就是缺陷预防，它意味着第一次就把事情做对(即一次就做到符合要求)。他提出质量可以用“不一致成本”来衡量，质量不是礼品，而是免费的。

4.石川

代表观点：质量圈和鱼骨图，总结了传统的质量管理七大工具。

5.田口弘一

代表观点：质量是设计出来的，而非检查出来的。