项目干系人管理

项目干系人

①项目经理
②顾客/客户
③执行组织
④项目团队成员
⑤项目管理团队
⑥出资人
⑦有影响的人
⑧项目管理办公室。

如何进行项目干系人分析

权力利益方格

①进行项目干系人识别；

②分析项目干系人的重要程度；

③进行项目干系人的支持度分析；

④针对不同项目干系人，特别是重要的项目干系人，给出管理项目干系人的建议，并予以实施。

干系人管理

（1）通过调查项目干系人需求和期望可以了解项目干系人的目标、目的和沟通层次。在沟通管理计划中，对这些需求和期望进行识别、分析和记录。

（2）在进行干系人沟通时，项目经理需要充分理解干系人的需求以便充分与干系人合作，以达成项目的目标。

（3）在进行干系人管理中，应使用沟通管理计划中为每个项目干系人确定的沟通方法。面对面会议是与项目干系人讨论、解决问题的有效方法。如果不需要进行面对面会议或进行面对面会议不可行时（例如国际项目），则可利用电子邮件或者传真的方式进行。

（4）对干系人管理的主要目标是促进干系人对项目的理解与支持，使干系人了解项目的进展和有可能带来的影响。

（5）项目干系人管理的主要目的是避免项目干系人在项目管理中的严重分歧。项目干系人经常有着截然不同的不同，这就使项目干系人管理复杂化。另外，项目干系人在项目生命周期的不同阶段会发生变化，项目干系人队项目的影响可能是积极的，也可能是消极的。

干系人管理和控制干系人参与区别

（1）管理干系人参与是项目执行过程组的一个过程，控制干系人参与是项目监控过程组的一个过程。

(2 )管理干系人参与，是基于对什么做法有利于提升和维持干系人参与程度的预期，而采取这些做法来提升和维持干系人的参与程度。控制干系人参与，是基于对干系人实际参与程度与所需参与程度之间的差距的回顾，而采取措施把干系人的实际参与程度拉回到所需参与程度。

干系人管理中的常见问题

1) 干系人识别不充分

2) 干系人在项目过程中发生了变化，未能有效识别

3) 未能理解干系人的真实需求，管理僵化，沟通不畅

4) 未能及时取得干系人的理解和支持

应对措施

1) 坚持全面的干系人识别，编制干系人登记册

2) 坚持干系人管理的动态管理

3) 干系人分析矩阵的灵活应用

4) 发挥主观能动性，取得干系人的理解和支持