项目干系人管理（Stakeholder Management）的4个过程
干系人(Stakeholder)是能够影响项目决定、活动或输出，或受其影响，或感觉自己会受其影响的个体、群体或组织。干系人管理(Stakeholder Management)就是理解你的项目干系人，弄清他们的需求，尽可能让每个人都满意。
- 识别干系人(Identify Stakeholder)
- 计划干系人管理(Plan Stakeholder Management)
- 管理干系人参与(Manage Stakeholder Management)
- 控制干系人参与(Control Stakeholder Management)
干系人管理主要内容
1、项目干系人分析，理解干系人兴趣、影响力等进行分析；理解关键项目干系人的需要，希望和期望。
2、沟通管理：制定相应沟通计划并执行。
3、问题管理：发现问题，记录，并采取行动解决。
干系人分析
通过干系人分析，识别出干系人的利益、期望和影响，并把他们与项目的目的联系起来。
干系人分析步骤：
1、识别干系人及相关信息。
2、分析干系人可能的影响并把他们分类和排序。
3、评估干系人对不同情况可能做出的反应，以便制定相应策略对他们施加正面影响。
干系人分类模型
1、权力/利益方格。根据干系人的之犬大小和对项目结果的关注（利益）程度进行分类。
2、权力/影响方格。干系人的职权大小以及主动参与（影响）项目的程度进行分类
3、影响/作用方格。干系人主动参与项目的程度及改变项目计划或者执行的能力进行分类。
4、凸显模型。根据干系人权力、紧迫程度和合法性对干系人分类。
人际关系技能
项目经理应用人际关系来管理干系人的期望。
1、建立信任；
2、解决冲突；
3、积极倾听；
4、克服变更阻力。
