什么是质量成本？质量成本包括哪些内容？

质量成本(Cost of quality-COQ)：包括在产品生命周期中为预防不符合要求，为评估产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求（返工），而发生的所有成本。

一致性成本和非一致性成本分别包含哪些内容？

1. 一致性成本：预防成本、评估成本；
2. 非一致性成本：内外部失败成本。